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Início | Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Compras e Pagamento

Como faço uma compra?

Navegue pelo site, escolha o produto e finalize a compra através do checkout. Você pode também entrar em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 para tirar dúvidas antes de comprar, especialmente para produtos sob encomenda ou personalizados.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix e parcelamento no cartão de crédito. As condições de parcelamento dependem do valor da compra e são exibidas no momento do checkout.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, em até 48 horas após a confirmação da compra, sem custo. Após esse prazo, o cancelamento pode incorrer em taxas. Para produtos sob encomenda ou personalizados, o cancelamento não é aceito após o início da produção. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96863-4292.

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Entrega e Frete

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todo o Brasil. O frete é calculado automaticamente pelo CEP no momento do checkout.

Como funciona o frete para móveis grandes?

Peças de mobiliário de grande porte têm frete calculado de forma personalizada, pois dependem de transportadora especializada que atenda a sua região. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 para receber uma cotação.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e é informado no checkout. Para produtos sob encomenda, some o prazo de produção indicado na descrição do produto ao prazo de entrega. A entrega é realizada de segunda a sexta-feira, em horário comercial, mediante a disponibilidade do frete escolhido.

O que fazer se o prazo de entrega passar e eu não receber o produto?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96863-4292 informando o número do pedido. Nossa equipe verificará o status da entrega e acionará a transportadora.

 

Produtos e Encomendas

O que são produtos sob encomenda?

São peças fabricadas após a confirmação do pedido, podendo ser personalizadas em dimensão, material ou acabamento. O prazo de produção está indicado na descrição de cada produto e é somado ao prazo de entrega. Produtos sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Posso personalizar um produto?

Sim! Vários produtos da Mazco podem ser personalizados. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 ou pelo e-mail [email protected] para verificar as opções disponíveis para o produto de seu interesse.

As cores dos produtos são exatamente iguais às das fotos?

Trabalhamos para que as fotos representem fielmente os produtos, mas pequenas variações de cor e textura podem ocorrer devido à calibração de monitores e à iluminação das fotos. Para materiais naturais como madeira, pedra e couro, variações são características próprias do material — não são defeitos.

 

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Compras realizadas pelo site têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso. Produtos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96863-4292, enviando fotos e descrição do problema. Oferecemos reparo, troca ou reembolso conforme cada caso. As despesas de devolução por defeito são por nossa conta.

 

Loja Física e Atendimento

Vocês têm loja física?

Sim! Nossa loja está localizada na Rua Sebastião Colla, nº 56 — Bairro Fazenda Rodeio — Mogi das Cruzes/SP. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 para confirmar horário de funcionamento antes de visitar.

Vocês fazem consultoria de decoração?

Sim! A Mazco oferece serviço de consultoria de decoração. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 ou pelo e-mail [email protected] para saber mais sobre como funciona e agendar uma conversa.

 

Arquitetos e Projetos Corporativos

Sou arquiteto ou decorador. A Mazco tem condições especiais?

Sim! A Mazco disponibiliza peças de decoração para empréstimo em produções e projetos para arquitetos e decoradores. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 para saber mais sobre como funciona o programa.

A Mazco atende projetos corporativos?

Sim! Atendemos projetos corporativos com condições e formas de pagamento diferenciadas. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96863-4292 ou pelo e-mail [email protected] para iniciar uma conversa sobre o seu projeto.

 

Dados Pessoais e Privacidade

Como a Mazco usa meus dados pessoais?

Seus dados são utilizados exclusivamente para processar pedidos, realizar entregas, emitir notas fiscais e manter contato sobre o seu atendimento. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Como posso exercer meus direitos sobre meus dados pessoais?

Nos termos da LGPD, você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados a qualquer momento. Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Proteção de Dados Pessoais".